歐陽愛輝

　　高艷東

　　陳一天

    門診問題：

　　利用平臺漏洞“薅羊毛”能獲法律支持嗎？因平臺自身過錯造成的損失該由誰買單?“薅羊毛”可能面臨哪些法律風(fēng)險？

　　門診專家：

　　南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理與法學(xué)學(xué)院副教授　歐陽愛輝

　　浙江大學(xué)光華法學(xué)院副教授　高艷東

　　廣東省社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員　陳一天

　　專家觀點(diǎn)：

　　◇無論普通消費(fèi)者還是“羊毛黨”，如果是利用平臺漏洞得益，符合法律對不當(dāng)?shù)美慕缍?，?yīng)予以返還。

　　◇平臺有權(quán)拒絕用戶利用網(wǎng)站漏洞得益，以此維護(hù)自身的權(quán)益。

　　◇若造成的損失完全系平臺自身過錯，消費(fèi)者并無任何欺詐等心態(tài)，平臺不能隨便拒絕交易。

　　◇對于普通用戶和“羊毛黨”，其法律責(zé)任應(yīng)根據(jù)獲利程度的不同區(qū)別對待。情節(jié)輕微尚不構(gòu)成刑事犯罪的，依據(jù)民法關(guān)于無效民事行為和不當(dāng)?shù)美囊?guī)定處理；情節(jié)嚴(yán)重或者數(shù)額巨大的則可能觸犯刑法，涉嫌刑事犯罪。

　　1月20日，拼多多平臺發(fā)生一起“薅羊毛”事件。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，利用平臺漏洞可領(lǐng)取100元無門檻優(yōu)惠券，以低至0.46元的價格購買到價值100元的商品。記者注意到，此次部分拼多多用戶在網(wǎng)上發(fā)布漏洞消息，曬出話費(fèi)、Q幣充值截圖等“作業(yè)”后，引發(fā)了大批“薅羊毛”行為。

　　對此，拼多多平臺第一時間修復(fù)漏洞，收回了用戶領(lǐng)取且尚未使用的優(yōu)惠券，對已購買的商品，建議終止物流派送。同時已向公安機(jī)關(guān)報案，稱將積極配合相關(guān)部門對涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊。工作人員解釋優(yōu)惠券是系統(tǒng)誤發(fā)，“5元無門檻優(yōu)惠券”將作為補(bǔ)償發(fā)放到涉及的賬戶，但大部分用戶對這個結(jié)果并不滿意。

　　近年來，用戶利用平臺漏洞“薅羊毛”現(xiàn)象時常出現(xiàn)。受訪專家提醒用戶，類似這種利用商家漏洞的“羊毛”盡量不要薅，更不能使用技術(shù)手段獲取不當(dāng)利益，大量惡意“薅羊毛”可能被重罰。

　　利用平臺漏洞獲益應(yīng)返還

　　1月21日，拼多多發(fā)文回應(yīng)“優(yōu)惠券漏洞”為“套券詐騙”的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。拼多多并不是唯一一個被“撿漏”的平臺，此前，由于各種原因被“薅羊毛”的平臺屢見不鮮，而各家的處理方式不盡相同。萬豪酒店出現(xiàn)酒店訂單bug價，酒店最終取消已訂房用戶訂單，平臺賠償5000積分；去哪兒網(wǎng)、東航因系統(tǒng)失誤而出現(xiàn)的超低價機(jī)票訂單，最終宣布均正常出票；100美元一晚的Airbnb（愛彼迎），用100元人民幣支付也夠的匯率bug一事，Airbnb表示不追究貨幣種類支付……

　　對于被“薅羊毛”，近年來有的平臺選擇為自身失誤造成的損失買單，有的則選擇撤回失誤優(yōu)惠等方式挽回?fù)p失。作為普通消費(fèi)者，絕大部分網(wǎng)友都認(rèn)為，這種“薅羊毛”行為，用戶不承擔(dān)責(zé)任。那么，“薅羊毛”者是否該為平臺的失誤買單呢？

　　“無論普通消費(fèi)者還是‘羊毛黨’，利用平臺漏洞得益，符合法律對不當(dāng)?shù)美慕缍?，理?yīng)予以返還。這在民法總則第122條中有明確規(guī)定：因他人沒有法律根據(jù)，取得不當(dāng)利益，受損失的人有權(quán)請求其返還不當(dāng)利益。”南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理與法學(xué)學(xué)院副教授歐陽愛輝在接受采訪時表示。

　　浙江大學(xué)光華法學(xué)院副教授高艷東補(bǔ)充說：“平臺作為受害方，有權(quán)拒絕用戶利用網(wǎng)站漏洞得益，以此維護(hù)自身的權(quán)益。受害平臺可以以‘重大誤解’為由，撤銷領(lǐng)取優(yōu)惠券、訂單等行為，不再履行與用戶之間的合同義務(wù)。”

　　平臺要為自身過錯買單

　　“若造成的損失完全系平臺自身過錯，消費(fèi)者并無任何欺詐等心態(tài)，在這種情況下平臺要求強(qiáng)制返還，會給消費(fèi)者造成較大損害，屬于明顯限制了消費(fèi)者權(quán)利，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，此時平臺是不能隨便拒絕此類交易的。當(dāng)然，專門黑灰產(chǎn)團(tuán)伙不在此列。”歐陽愛輝進(jìn)一步解釋說。

　　歐陽愛輝稱，倘若消費(fèi)者自身權(quán)益因平臺單方面終止履行合同而嚴(yán)重受損，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條，可以要求商家繼續(xù)履行合同或一定程度上履行合同。

　　290名消費(fèi)者被亞馬遜平臺單方取消訂單維權(quán)勝訴案就是典型一例。2014年，亞馬遜將一款售價為949元的“智能家居掃地機(jī)器人”標(biāo)為94元，結(jié)果在不到12分鐘產(chǎn)生了3.4萬張訂單。之后亞馬遜對該款產(chǎn)品進(jìn)行下架，并以“標(biāo)錯價”為理由擅自刪除了相關(guān)訂單，退回買家已支付的貨款。2017年3月27日，北京市第三中級法院經(jīng)過審理，終審判決亞馬遜經(jīng)營方北京世紀(jì)卓越應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此帶來的不利法律后果，向提起訴訟的290名消費(fèi)者分別賠償每臺機(jī)器的訂單金額與市場價之間的差價855元，律師費(fèi)3000元。法院的判決理由是：若網(wǎng)購平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任，將不利于對虛假促銷、惡意單方砍單行為的規(guī)制。該案被評為年度消費(fèi)者維權(quán)典型案例。

　　惡意“薅羊毛”或觸犯刑律

　　電商時代“薅羊毛”盛行，“羊毛黨”已經(jīng)成為一種互聯(lián)網(wǎng)生存現(xiàn)象。利用平臺漏洞“薅羊毛”的大致可以分為三類：一是偶爾利用平臺漏洞撿漏的普通用戶；二是明知是漏洞卻依舊多次“薅羊毛”的“羊毛黨”；三是以此謀利的黑灰產(chǎn)團(tuán)伙。眾所周知，第三類群體往往和違法甚至犯罪聯(lián)系在一起，但大眾對于前兩者在“薅羊毛”時可能承擔(dān)的法律風(fēng)險卻不甚了解。

　　“羊毛黨”多會抱著“我憑本事薅到羊毛有什么錯”的想法，事實(shí)上因“薅羊毛”而被追究法律責(zé)任的不在少數(shù)。如曾引發(fā)社會極大關(guān)注的許霆案、何鵬案，二者同因利用自動提款機(jī)故障，取出超過賬戶余額的錢而被判刑。

　　“對于普通用戶和‘羊毛黨’，其法律責(zé)任應(yīng)根據(jù)獲利程度的不同區(qū)別對待。”廣東省社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員陳一天表示，情節(jié)輕微尚不構(gòu)成刑事犯罪的，依據(jù)民法關(guān)于無效民事行為和不當(dāng)?shù)美囊?guī)定處理；情節(jié)嚴(yán)重或者數(shù)額巨大的，則可能觸犯刑法關(guān)于盜竊罪、傳授犯罪方法罪的規(guī)定，涉嫌刑事犯罪。

　　相比普通消費(fèi)者和“羊毛黨”，黑灰產(chǎn)團(tuán)伙顯然更令各家平臺頭疼。阿里巴巴與南都大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的《2018網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)治理研究報告》顯示，2017年，中國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為450億元人民幣，黑灰產(chǎn)高達(dá)近千億規(guī)模，且后者的發(fā)展速度更快。

　　“若是黑灰產(chǎn)團(tuán)伙自行制造了優(yōu)惠券等漏洞，利用互聯(lián)網(wǎng)公司‘預(yù)設(shè)的同意’（規(guī)則）騙取財物，構(gòu)成詐騙罪。”高艷東分析說：“黑灰產(chǎn)團(tuán)伙將網(wǎng)站漏洞廣為發(fā)布的情形下，若有其他用戶通過該團(tuán)伙公布的漏洞實(shí)施大量竊取優(yōu)惠券的行為，則構(gòu)成盜竊罪的共犯。當(dāng)其他用戶本身不具有利用漏洞獲取非法利益意圖時，該團(tuán)伙構(gòu)成盜竊罪的教唆犯；當(dāng)其他用戶本身就希望通過漏洞獲取非法利益時，提供信息的該團(tuán)伙構(gòu)成盜竊罪的幫助犯。”

　　為了規(guī)避可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險，高艷東建議，普通用戶應(yīng)嚴(yán)格按照網(wǎng)站提供的方式方法進(jìn)行操作，獲取正常范圍內(nèi)的優(yōu)惠。“正常使用已有賬號或者正常注冊賬號，不利用平臺漏洞，不使用技術(shù)手段獲取不當(dāng)利益。”